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1、订单信息错误:若下单后订单信息错误,可无需取消订单,联系我们的在线客服,客服可为您直接修改订单,如:联系电话、贺卡内容等。


2、在线撤单:下单后,若尚未安排配送的前提下,您可以直接在线取消订单。


3、客服撤单:若上述两种方式不能解决您的问题,您可直接电话或者在线客服联系我们,说明您的订单号码和您的订单信息,在允许的情况下,该订单可被直接撤掉。(花丛佳人鲜花网客服电话号码:010-60777792)


注:

1. 非重大节日时期,可接受送货日前一天(满24h)的订单修改或取消。于送货日前一天内要修改或取消订单,请于售后上班时间08:30~18:00(周一~周日)来电洽询客服人员协助。

2. 若送花日当日订花,恕不再接受订单之取消与更改(收货人联系电话或收货地址变更除外)。 

3. 重大节日请至少提前一天订购,订购和支付完成后,我们会立刻安排花店处理,请仔细核对订单内容,恕难更改卡片内容;重大节日当日下单后会直接安排配送店送花,同样不能修改订单内容。

4. 重大节日配送订单,如需取消或修改至少提前2天(48h)。

5. 订单取消费用退回,退回原支付帐号,办理退款周期为3-5个工作日(一般1-2工作日即可,实际依赖银行退款网关,信用卡退款可能到帐时间可能更长,具体需根据发卡行而定)。

特别注意:送货当日取消、重要节日前一天和当日取消、已预订特殊花材的订单取消、其他已有成本支出订单取消,此4种情况需要酌情收取成本费用,

6. 如送货日(非重大节日及确认货尚未送出)欲取消订单,需支付订单总金额的50%~100%作为订单处理及材料费用。

7. 情人节订单(2月14日配送的订单)取消特别说明:由于情人节是订花、送花高峰期,工作极其繁忙,通常只接受2月12日之前的订单取消。情人节订单取消手续费:2月12日之前取消,参见第5条处理;2月12日及之后取消,需支付订单总金额的50%作为银行退款手续费、人工费及材料准备费用;2月14日不可接受订单取消。 


“重大节日”定义:

鲜花行业“重大节日”列明如下:情人节、圣诞节、母亲节、七夕情人节、三八节。


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