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关于订购:

欢迎您的惠顾,您可以24小时在线提交订单,花丛佳人鲜花网的客服在线时间是:07:00-23:59(若遇忙请稍等回复),送花时间是:7:00-21:00,如果您是在21:00以后提交订单,且要求在第二天清晨送达,请在线直接下单后等待系统自动确认,系统客服会为您确认,若午夜零点后下单,要求第二日上午送达,则不一定能包装一定按时送达,第二日下午则可放心下单。


您可以当天提交当天配送的订单,但您需在18:00前提交并支付成功。如果是18:00后才提交和支付,将按如下原则处理:如您的订单在我们配送能力之内,将尽力为您安排当天送达;否则将直接转移为第二天上午送达。


上述情况,如果您想确定能否按您的时间送达,请联系我司客服人员确认。


每一个订单我们最少将发出3条短信,分别为:确认到款后通知短信,客服人员安排配送店通知短信,送达通知短信。(短信由系统自动发送。由于网络原因,偶尔会有延迟或收不到的情况。)


关于支付

如果您选择的是非网上支付方式,请您付款后务必及时通知我们,通知途径:电话、短信、在线客服任选其一。如果未收到您的付款通知,我们将无法查实您的款项,订单将不会被安排,敬请支持。


配送说明:


如果我们在安排您的订单时,确认到您所配送的地址为郊区或者远郊,而您没有正确选择和支付相应配送费用时,我们将联系您告知配送地址和配送费用的情况,针求您的意见后处理订单。如果通过您所留联系方式我们无法及时联系到您,且您已成功支付订单中的货款,只是未支付或未足额支付配送费用,且配送费用少于60元时,我们默认将先安排配送订单,不影响订单配送,我们将另找时间再尝试联系您补付相关配送费用。如果所需补付配送费用多于60元,且我们无法通过您所留联系方式及时联系到您,所造成的订单延误我们将不承担责任。


有关配送时间的特别说明: 


原则上,我们不承诺“x点x分”这样很具体的时间送达,我们只承诺类似“x月x日上午、下午、晚上”或x点以前”这样的时间送达。但如果您确有特殊要求,可在“特殊要求”栏内注明,我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因:如收花人联系不到、城市严重交通问题等,而造成递送时间的拖延,我们将不承担赔偿责任。提交订单时您可以选择上午(8:30-12:00)、下午(12:00-18:00)、晚上(18:00-21:00)三个时段,特别提示:如果下单时间距离所选时段少于3小时,客户所选时段无法满足的情况下,将尽量在客户付款后3小时内送到。


关于鲜花:


我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的,请收货人在收到后务必立刻进行保鲜处理,以免影响货品的品质。


由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强,可能您选择的某种花材无法供应,对于非主要花材,我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下,按照寓意相同、类似花材价值相同替代原则代替,对于主要花材,我们将在征求您的意见后进行处理,恳请您谅解;


由于鲜花的保鲜时间短,如果在您要求送达的时间内,收货人不在您所提供的地址且该地址无认识收货人的代收人,我们将与收货人和订购人联系,如果都无法联系上耽误配送,我们可根据情况决定是否再次配送。如果收货人非我方原因拒收货品,我们将与订购人联系沟通,如果鲜花保鲜期已过,仍无法通过订单所留联系方式联系到订购人,或订购人知情后仍未给出回复,订单视为送达。


如果您需要送达的城市是比较偏远的郊区、镇、村,可能需要加收配送费,请您与我们的客服人员沟通确认。如果我们无法通过您所留联系方式及时联系到您,超出配送时间3天,将按撤单处理,您所付的货款会将默认存入您的会员帐户,在与您取得联系后,根据您指定的方式退回。


关于蛋糕:


为保障全国各地客户的食品安全一致性,我们仅与品牌蛋糕店合作,不为全国提供蛋糕配送服务,若需鲜花、蛋糕一起订购,请联系我们客服,经您同意后帮您转单到品牌蛋糕店进行配送。


关于绿植:


我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的,并且品质优良。


由于绿植花卉(包括盆景)是在不停的生长中,所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同,希望您能谅解。 由于绿植是不易运输的产品,如果在您要求送达的时间内收货人不在您所提供的地址,或者我们根本无法联系,或者收货人拒收,我们可根据情况决定是否再次递送。


如果您需要送达的城市是比较偏远的郊区、镇、村,可能需要加收配送费,请您与我们的客服人员沟通确认。如果我们无法通过您所留联系方式及时联系到您,超出配送时间3天,将按撤单处理,您所付的货款会按付款方式原路退回。


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